Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

Jeśli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność kupująca coś, co nie ma dla niej charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Od kiedy liczy się termin

• dla rzeczy — od dnia objęcia jej w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę,
• przy zamówieniu wielu rzeczy dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniej z nich,
• dla usług — od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Czego prawo odstąpienia nie obejmuje

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje przy rzeczach nieprefabrykowanych, wytworzonych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.

W naszym sklepie dotyczy to:

• wydruków 3D wykonywanych z przesłanego przez Ciebie pliku lub z podanych przez Ciebie wymiarów,
• regeneracji pakietów akumulatorowych — pakiet jest przebudowywany na Twoim egzemplarzu,
• produkcji małoseryjnej i projektów R&D realizowanych według Twojej dokumentacji.

Informujemy o tym wyraźnie przed złożeniem zamówienia. Wyłączenie nie dotyczy produktów katalogowych, w tym zestawów edukacyjnych w standardowej konfiguracji — te możesz zwrócić na zasadach ogólnych.

Wyłączenie nie ogranicza Twoich uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową — wadliwy wydruk możesz reklamować niezależnie od prawa odstąpienia.

Jak odstąpić od umowy

1. Wyślij oświadczenie na adres kontakt@auzos.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie.
2. Odeślij towar nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: Terespolska 4/445, 03-813Warszawa.
3. Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia — tym samym sposobem, którym zapłaciłeś.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi Klient. Odpowiadasz też za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza sprawdzenie jej charakteru, cech i funkcjonowania.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od jego wydania. Prawo to przysługuje niezależnie od ewentualnej gwarancji producenta i niezależnie od tego, czy dany produkt jest objęty prawem odstąpienia.

Jak zgłosić reklamację

Napisz na kontakt@auzos.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia,
• opis niezgodności i kiedy ją zauważyłeś,
• czego oczekujesz — naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy,
• zdjęcia, jeśli wada jest widoczna.

Rozpatrujemy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Koszty odesłania reklamowanego towaru ponosimy my.

Spór, którego nie udało się rozwiązać

Jeśli nie zgadzasz się z naszym rozstrzygnięciem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji — zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Pomoc uzyskasz też u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów: ec.europa.eu/consumers/odr.

Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne.